Trocas e Devoluções

Queremos que você receba exatamente a peça que escolheu. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como resolvemos. Estas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, CDC).

1. Direito de arrependimento: 7 dias (CDC, art. 49)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento da peça, sem precisar explicar o motivo.

• A peça deve estar sem uso, sem avarias causadas após o recebimento e, de preferência, na embalagem original.
• O frete da devolução é por nossa conta. Enviamos as instruções de postagem.
• Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento (estorno do Pix ou do cartão), depois que recebermos e conferirmos a peça.

2. Peça danificada ou com defeito

Se a peça chegar quebrada, trincada, incompleta ou diferente do anunciado, avise-nos o quanto antes, de preferência em até 7 dias do recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido e fotos da peça e da embalagem. O prazo legal para reclamar de vício aparente em produto durável é de 90 dias (CDC, art. 26).

• Enviamos outra peça igual, sem custo, ou
• se não houver peça igual disponível, devolvemos o valor integral.

Guarde a embalagem e o conteúdo até a análise.

3. Cancelar antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, cancelamos e devolvemos o valor integral. Avise o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail.

4. Troca por outro motivo

Passado o prazo de arrependimento, a troca por preferência pessoal não é obrigatória, mas conversamos caso a caso.

5. Como pedir

WhatsApp: falar com o ateliê · E-mail: contato@fiosdetereza.com.br. Informe o número do pedido (começa com FDT-).